Alguém está a duas ruas de distância, pesquisa por um negócio como o seu e você não aparece. Na maioria dos casos a razão é sempre a mesma: o Perfil da Empresa no Google não existe, nunca foi reivindicado, ou está tão incompleto que o Google não o mostra com confiança.
Este guia explica como resolver isso sozinho. Quase tudo é gratuito e dá-se feito numa tarde. Também dizemos com franqueza que partes é que costumam demorar mais do que se espera.
O que coloca um negócio no mapa
O Perfil da Empresa no Google é a ficha gratuita que determina o que o Google mostra sobre o seu negócio: o pino no Maps, o horário, as fotografias, as avaliações e o painel que aparece ao lado dos resultados de pesquisa. É diferente do site. É possível ter um site bonito e continuar invisível no Maps.
Os resultados do Maps são construídos sobretudo a partir destes perfis. Se não existir um, ou se ninguém o controlar, o Google tem muito pouco com que trabalhar.
Passo 1: Verifique se já existe uma ficha
Pesquise o nome do seu negócio mais a cidade no Google Maps. Vai acontecer uma de três coisas.
- Não aparece nada. Tem de criar o perfil de raiz.
- Aparece, mas com a opção “Reivindicar esta empresa”. Existe uma ficha que ninguém controla. O Google cria muitas automaticamente, e há clientes que também as adicionam. Tem de a reivindicar.
- Aparece e parece normal. Alguém já a reivindicou. Se esse alguém não é você, pode ter sido um antigo colaborador, uma agência, ou quem fez o site.
Pesquise também variações do nome e a morada antiga, caso tenha mudado de instalações. As fichas duplicadas são frequentes e competem entre si.
Passo 2: Reivindicar ou criar o perfil
Entre em google.com/business com uma conta Google. Use uma conta que pertença ao negócio e a que ainda tenha acesso daqui a três anos. Não a conta pessoal de quem estava disponível nesse dia.
Se já existir uma ficha, o Google propõe-lhe reivindicá-la. Se conseguir contactar quem a controla, peça a transferência. Se ninguém responder, existe um processo para pedir a propriedade, que demora alguns dias.
Passo 3: A verificação, a parte mais demorada
O Google tem de confirmar que o negócio é real e que é você quem o gere. Consoante o tipo de negócio e a localização, pode ser pedida uma videochamada, um vídeo do espaço, um postal enviado para a morada, ou um código por telefone ou email.
A verificação por vídeo é a que apanha mais gente desprevenida. Normalmente é preciso filmar, sem cortes, o exterior do espaço com a fachada e a rua, depois o interior, e por fim algo que prove que tem acesso — abrir a caixa registadora, um armazém ou uma zona reservada a funcionários. Planeie o percurso antes de começar a filmar.
Se a verificação falhar, pode repetir. Costuma ser um pormenor — fachada pouco visível, morada que não coincide, gravação interrompida — e não um juízo sobre o seu negócio.
Passo 4: Preencher o perfil a sério
É aqui que a maioria dos negócios pára: perfil verificado, mas meio vazio. E é por isso que continuam abaixo da concorrência.
A categoria principal é o campo mais importante
O Google usa a categoria principal para decidir em que pesquisas o seu negócio sequer entra. “Restaurante”, “Marisqueira” e “Restaurante de comida tradicional” são três portas diferentes. Escolha aquela que descreve o que você é sobretudo, e use categorias secundárias para o resto.
Veja que categorias usam os negócios que aparecem acima de si na pesquisa que lhe interessa. Essa informação é pública e é a pesquisa mais rápida que pode fazer.
Morada, ou área de serviço
Se os clientes vão ter consigo, indique a morada completa tal como aparece na porta e nas faturas. Se é você que se desloca — canalizador, cabeleireiro ao domicílio, fotógrafo — configure o perfil como negócio com área de serviço e indique as zonas que cobre.
Não indique uma morada onde não pode receber clientes. Escritórios partilhados e moradas virtuais são um motivo frequente de suspensão de perfis.
Horários, incluindo os feriados
Um horário errado é pior do que nenhum. Quem se desloca e encontra a porta fechada deixa uma má avaliação, e o Google repara quando diz que um negócio está aberto e não está. Preencha também os feriados e as férias.
Fotografias
Use fotografias reais tiradas com o telemóvel: o exterior, para que as pessoas reconheçam o espaço a partir da rua, o interior, e os produtos ou o seu trabalho. Imagens de banco de imagens percebem-se logo e não ajudam. Acrescente fotografias de vez em quando, em vez de vinte num dia e depois nada.
A descrição e os detalhes
Escreva de forma simples o que faz e para quem. Depois preencha os atributos que o Google oferece para a sua categoria — formas de pagamento, acessibilidade, esplanada, línguas faladas. Parecem detalhes sem importância. São filtros que os clientes usam.
Passo 5: As avaliações
As avaliações contam para a forma como o Google ordena os resultados locais, e são a primeira coisa que um cliente lê. Peça pessoalmente, no momento em que alguém lhe diz que gostou. Um link curto guardado no telemóvel, ou um código QR junto à caixa, tira o atrito do caminho.
Responda a todas, incluindo às más, com calma e em poucas linhas. Nunca compre avaliações. O Google deteta avaliações compradas e a penalização cai sobre si, não sobre quem as vendeu.
Porque é que pode continuar sem aparecer
- A distância. Os resultados do Maps dependem muito de onde está quem pesquisa. Raramente vai aparecer a alguém do outro lado da cidade, e isso é normal.
- A categoria está errada para a pesquisa que está a testar.
- Fichas duplicadas estão a dividir as suas avaliações.
- Os dados não coincidem entre o perfil, o site e outros directórios. Telefones ou moradas escritos de maneiras diferentes deixam o Google menos seguro de que é o mesmo negócio.
- É cedo. Um perfil novo leva semanas a assentar, não dias.
- Está a pesquisar com sessão iniciada e a ver resultados personalizados. Confirme noutro dispositivo ou numa janela anónima.
Manter o perfil vivo
O perfil não é um formulário que se preenche uma vez. Atualize os horários antes dos feriados, acrescente fotografias de vez em quando, responda às perguntas que as pessoas colocam, e verifique todos os meses se alguém “sugeriu uma alteração” aos seus dados. O Google aplica algumas dessas alterações automaticamente.
Quando vale a pena pedir ajuda
Tudo o que está acima dá-se feito sozinho, e se tiver a tarde livre, faça-o. As situações em que as pessoas costumam ficar presas são outras: uma ficha controlada por alguém que não responde, verificações que falham repetidamente, um perfil suspenso, ou duplicados que é preciso juntar. Isso já envolve os processos de apoio do Google e não definições que possa mudar.
O SEO local — o trabalho de tornar um negócio encontrável no sítio onde trabalha — é uma das áreas em que trabalhamos. Tratamos das bases que o Google valoriza e mostramos-lhe o que deve continuar a fazer. Pode ver os serviços que oferecemos e quem somos, em páginas que por agora estão em inglês.
Vamos falar
O seu negócio continua sem aparecer no Google Maps? Envie-nos uma mensagem no WhatsApp para uma conversa gratuita de 10 minutos. Vemos o seu perfil e dizemos-lhe o que corrigiríamos primeiro.